2015. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Di Bengkel Resmi BAJAJ Padang). Jurnal Teknoif Teknik Informatika Institut Teknologi Padang. 3, 1 (Apr. 2015), 20–30. DOI:https://doi.org/10.21063/jtif.2015.V3.1.20-30.