“ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Di Bengkel Resmi BAJAJ Padang)”, Jurnal Teknoif Teknik Informatika Institut Teknologi Padang, vol. 3, no. 1, pp. 20–30, Apr. 2015, doi: 10.21063/jtif.2015.V3.1.20-30.